Web penzionu není vizitka. Má jediný úkol — proměnit člověka, který hledá ubytování, v rezervaci. Všechno ostatní je až potom.

Tento návod je poskládaný z toho, co hosté na webech ubytovacích zařízení opravdu hledají a kde nejčastěji odcházejí. Dá se podle něj postupovat i svépomocí.

Prvních deset sekund rozhoduje

Návštěvník přichází se třemi otázkami a odpověď chce najít bez klikání:

Jak to u vás vypadá? — fotky pokojů a prostor
Kolik to stojí? — alespoň orientační cena za noc
Je volno v mém termínu? — dostupnost nebo aspoň způsob, jak se to rychle dozví

Pokud některá z těchto odpovědí chybí nebo je schovaná v podstránce, většina lidí se vrátí do výsledků vyhledávání a otevře konkurenci. Ne proto, že jste drazí — proto, že to bylo rychlejší.

Fotky jsou nejsilnější páka, kterou máte

U ubytování se rozhoduje očima. Jedna sada dobrých fotek udělá pro obsazenost víc než celý zbytek webu dohromady.

Foťte za denního světla, s ustlanými postelemi a bez osobních věcí.
Ukažte každý typ pokoje, ne jen ten nejhezčí. Host, který dostane jiný pokoj, než čekal, píše špatnou recenzi.
Nezapomeňte na koupelnu. Je to druhá nejhledanější fotka a její absence vzbuzuje podezření.
Přidejte okolí — výhled, terasu, snídani, cestu k vám.

Stock fotografie nepoužívejte nikdy. Lidé je poznají a okamžitě ztratíte důvěru.

Ceny ukažte, i když se mění

Nejčastější chyba je schovat cenu za „napište nám a pošleme nabídku". Zní to opatrně, ale v praxi to znamená, že většina lidí nenapíše.

Stačí orientační rozsah: od X € za noc pro dvě osoby, snídaně v ceně. Uveďte i to, co lidi překvapí až na místě — poplatek za psa, městský poplatek, cenu za přistýlku, zálohu.

Rezervace: formulář, systém a otázka provizí

Tady se rozhoduje o penězích. Rezervační portály fungují a viditelnost přinesou, ale jejich provize se běžně pohybuje v pásmu 15–20 % z ceny pobytu. U hosta, který vás už našel a je na vašem webu, je to zbytečný náklad.

Podle velikosti provozu dávají smysl tři úrovně:

Poptávkový formulář — termín, počet osob, kontakt. Nejlevnější a pro malý penzion často zcela dostačující.
Rezervace s přehledem obsazenosti — host vidí, co je volné, a vy nemusíte desetkrát denně odpovídat na „máte volno?".
Rezervační systém na míru — vlastní pravidla, sezonní ceny, zálohy, uživatelské role pro personál.

Nemusíte portály opouštět. Jde o to, abyste vedle nich měli vlastní kanál bez provize — ten se vyplatí od první přímé rezervace.

Mobil není doplněk, je to většina

Ubytování se hledá z telefonu, často cestou nebo večer před spaním. Ověřte si na svém webu tři věci:

Dá se zavolat jedním ťuknutím? Telefonní číslo musí být odkaz, ne obrázek.
Je formulář vyplnitelný palcem, bez přibližování?
Načte se stránka na mobilních datech, ne jen na wi-fi?

Rychlost je tichý zabiják rezervací

Nejčastější příčinou pomalého webu ubytovacího zařízení jsou nezmenšené fotky. Fotoaparát vyrobí soubor o velikosti 5 MB, na web stačí zlomek. Pokud se úvodní stránka načítá déle než tři sekundy, část lidí ji nikdy neuvidí.

Vícejazyčnost podle toho, kdo k vám opravdu jezdí

Nemá smysl překládat do pěti jazyků „pro jistotu". Podívejte se, odkud máte hosty, a udělejte pořádně jeden nebo dva jazyky. Špatně přeložený web působí hůř než web jen v češtině.

Lokální SEO: kde vás skutečně najdou

Většina lidí hledá „penzion + město" nebo „ubytování + oblast". Aby se vám to vyplatilo:

Mějte vyplněný a aktuální Google Business Profile — otevírací dobu, fotky, adresu. Je zdarma a při lokálním hledání váží víc než samotný web.
Napište na web název města či oblasti přirozeně v textu, ne jen v patičce.
Udělejte stránku o okolí — co se dá podniknout, kam na výlet. Přitahuje přesně ty, kdo teprve vybírají destinaci.
Uveďte vzdálenosti k tomu, co je ve vašem okolí známé.

Důvěra: drobnosti, které rozhodují

Recenze přímo na webu, nejen odkaz na portál.
IČO a fakturační údaje v patičce — signál, že jde o skutečnou firmu.
Jméno a tvář majitele. U malého penzionu je to výhoda, ne slabina.
Storno podmínky srozumitelně. Nejistota je důvod, proč lidé nedokončí rezervaci.

Co web nepotřebuje

Automaticky spouštěnou hudbu nebo video na pozadí
Ceník jako PDF ke stažení — na mobilu ho skoro nikdo neotevře
Rotující slider, ve kterém se důležitou informaci podaří přečíst jen náhodou
Sekci „Novinky" s posledním příspěvkem před třemi lety

Zákonné minimum

V Česku i na Slovensku potřebujete ochranu osobních údajů (formulář sbírá osobní údaje), souhlas s cookies, pokud používáte analytiku nebo reklamní nástroje, a identifikační údaje provozovatele. Není to marketing, ale kontrola se neptá, jestli se vám to hodilo.

Kontrolní seznam

Fotky každého typu pokoje včetně koupelny
Orientační cena za noc a co je v ní zahrnuto
Jasná cesta k rezervaci, ideálně bez provize
Telefon jako odkaz, viditelný na mobilu
Zmenšené fotky a rychlé načítání
Google Business Profile vyplněný a aktuální
Recenze, IČO, storno podmínky
Ochrana osobních údajů a cookies

Pokud to nechcete řešit sami

Stavíme weby a rezervační systémy pro ubytovací zařízení — včetně hostingu, údržby a podpory v ceně měsíčního poplatku. Ozvěte se a řekněte, jak váš provoz funguje; nabídku připravíme podle toho, ne podle ceníku.